PKO BP z Voicebotami: 40 Milionów Rozmów i Liczba Rośnie!
PKO BP z Voicebotami: 40 Milionów Rozmów i Liczba Rośnie!
PKO BP osiąga nowy rekord w wykorzystaniu technologii AI! Liczba rozmów klientów z voicebotami przekroczyła 40 milionów, co stanowi istotny krok w kierunku transformacji cyfrowej banku.
W PKO BP działa obecnie 17 botów konwersacyjnych, które wspierają obsługę klientów oraz odciążają pracowników od powtarzalnych zadań. Voiceboty zyskują popularność, obsługując infolinię, przypominając o spłatach oraz prowadząc ankiety.
Przedstawiciele banku podkreślają, że sztuczna inteligencja jest kluczowym elementem w poprawie jakości obsługi. Klienci doceniają ten sposób kontaktu, co przyczynia się do ich zadowolenia. PKO BP planuje dalszy rozwój botów, aby jeszcze lepiej odpowiadać na potrzeby klientów.
Na podstawie: Źródła
