Pracownicy Obsługi Klienta Domagają się AI!
Pracownicy Obsługi Klienta Domagają się AI!
Sztuczna inteligencja staje się kluczowym narzędziem w działach contact center, zwiększając szybkość i jakość obsługi. Pracownicy zauważają, że AI może ulepszyć ich codzienną pracę, oferując bardziej spersonalizowane doświadczenia dla klientów.
Najświeższe badania przeprowadzone przez firmę Kore.ai ujawniają, że wirtualni asystenci oparte na AI są akceptowani przez pracowników. Co więcej, wielu z nich domaga się ich wdrożenia w swoich zespołach.
Aż 84% pracowników obsługi zgadza się, że korzystanie z narzędzi AI znacznie ułatwia prowadzenie rozmów z klientami. Automatyzacja rutynowych czynności, takich jak podsumowywanie rozmów, pozwala im skupić się na ważniejszych zadaniach.
Na podstawie: Źródła
