5 sposobów na stworzenie wspaniałej strategii doświadczeń klientów
5 sposobów na stworzenie wspaniałej strategii doświadczeń klientów
Marketing to nie tylko przyciąganie nowych klientów, ale także ich zatrzymywanie. Warto pamiętać, że średni miesięczny wskaźnik odejść klientów w różnych branżach wynosi około 5%. Choć wydaje się to niewielką liczbą, ma ogromne znaczenie dla wzrostu firmy.
Aby zrealizować rzeczywisty przychód z tego wzrostu, należy utrzymać wskaźnik odejść poniżej 5%. Bez silnego wzrostu nowych klientów, Twoje wyniki finansowe ucierpią, gdy 5% klientów odejdzie każdego miesiąca.
Jak więc zatrzymać klientów? Kluczowe jest skupienie się na doświadczeniach klientów. Badania pokazują, że 86% klientów jest skłonnych zapłacić więcej za lepsze doświadczenie. To świadczy o tym, jak ważne jest tworzenie strategii, która koncentruje się na zadowoleniu klientów i ich potrzebach.
Na podstawie: Źródła
