Digitalizacja bankowości a preferencje klientów: Co mówią liczby?
Digitalizacja bankowości a preferencje klientów: Co mówią liczby?
Digitalizacja usług bankowych w Europie postępuje w zaskakująco szybkim tempie, co potwierdzają eksperci z międzynarodowej firmy doradczej Kearney. W najnowszym raporcie „European Retail Banking Radar” ujawniono, że w 2023 roku 45 proc. konsumentów korzystało z kanałów cyfrowych do zakupu produktów bankowych. To wzrost o 12 punktów procentowych w porównaniu do 2020 roku.
Interesujące jest również to, że 37 proc. wszystkich interakcji z bankiem odbywa się całkowicie w formie cyfrowej. Mimo tego dynamicznego rozwoju, Europejczycy wciąż cenią sobie możliwość odwiedzenia stacjonarnej placówki bankowej. Wybór i dostępność są kluczowe, co wskazuje na potrzebę równowagi między e-usługami a tradycyjnym podejściem.
Na podstawie: Źródła
