Chatboty w obsłudze klienta - wsparcie czy frustracja?

Chatboty w obsłudze klienta - wsparcie czy frustracja?

2023-07-26 08:35 Redakcja

Chatboty przejęły znaczną część komunikacji z klientem w różnych branżach, od retailu po usługi medyczne. Zastanawiasz się, czy są one pomocne, czy może frustrują użytkowników?

Badanie przeprowadzone w czerwcu 2023 roku na próbce 1077 Polaków powyżej 15 roku życia dostarcza interesujących informacji. Ponad 57% respondentów miało styczność z chatbotami na stronach sklepów i usługodawców. Jakie są ich wrażenia?

Wyniki pokazują, że mimo szerokiego zastosowania, wielu użytkowników odczuwa niezadowolenie z interakcji z tymi technologiami. Kluczowe pytanie brzmi: jak poprawić customer experience przy użyciu chatbotów?

Najnowsze wiadomosci ⚡📰

Nie przegap żadnego trendu, hacka ani dramy w świecie marketingu! 🧠
Mamy już ponad 155 000 artykułów i codziennie dorzucamy 50–100 nowych perełek z SEO, PR, social mediów, reklam, AI i brandingu. Do tego wywiady, nowe narzędzia pozwalające dowieźć wyniki i nutka prawa oraz bezpieczeństwa. Wszystko podane w starupowym sosie, który nigdy sie nie nudzi.
Zapisz się teraz, a Twoja skrzynka stanie się potężniejsza niż raporty z Analyticsa.