Jak odbudować zaufanie po złym doświadczeniu klienta?
Jak odbudować zaufanie po złym doświadczeniu klienta?
Marketing opiera się na zadowolonych klientach, ale co zrobić, gdy doświadczą oni złej obsługi? Zbadaliśmy opinie 1000 konsumentów na temat czynników, które skłaniają ich do pisania negatywnych recenzji lub postów w mediach społecznościowych.
Jakie są główne przyczyny złych doświadczeń klientów? Okazało się, że niegrzeczni pracownicy są najczęstszym powodem do wyrażenia niezadowolenia – aż 34% badanych wskazało ten czynnik jako decydujący. Na drugim miejscu znalazły się niska jakość usług oraz nieetyczne zachowanie, które zdobyły po około 20% głosów.
Interesujący jest także fakt, że jedynie 15% respondentów uznało brak czystości za powód do publicznego wyrażenia niezadowolenia. Warto pamiętać, że nie każda negatywna opinia oznacza koniec relacji z klientem – kluczowe jest odpowiednie reagowanie na krytykę.
Na podstawie: Źródła
