5 Trendów Customer Experience w Kanale Offline na 2023 Rok
5 Trendów Customer Experience w Kanale Offline na 2023 Rok
Utrzymanie wysokich standardów obsługi staje się kluczowe dla biznesów, szczególnie w obliczu danych z badania Armatis Customer Experience Index. Zaskakująco, aż 57 proc. Polaków przyznaje, że jedno negatywne doświadczenie może zniechęcić ich do kolejnych zakupów.
W obliczu spowolnienia gospodarczego sklepy stacjonarne muszą szczególnie dbać o jakość obsługi, ponieważ ich koszty utrzymania są znacznie wyższe niż w przypadku biznesów online. Kluczowe jest zrozumienie trendów, które będą kształtować doświadczenia klientów w nadchodzących miesiącach.
Wśród najważniejszych trendów dla customer experience w kanale offline na 2023 rok znajdują się:
Personalizacja usług - klienci oczekują indywidualnego podejścia. Technologia w obsłudze - wykorzystanie rozwiązań cyfrowych w sklepach. Zrównoważony rozwój - świadome wybory proekologiczne klientów. Komfort zakupów - dbałość o wygodę klienta w sklepie. Szkolenia dla pracowników - podnoszenie jakości obsługi przez lepsze przygotowanie personelu.Na podstawie: Źródła
