Elektronika na czołowej pozycji w reklamacji – co mówią dane?
Elektronika na czołowej pozycji w reklamacji – co mówią dane?
Urządzenia elektroniczne dominują w reklamacjach w Polsce, co potwierdza badanie przeprowadzone przez Digital Care. Aż 43% pytanych konsumentów wskazało, że to właśnie elektronika najczęściej trafia z powrotem do sprzedawców.
Najczęściej reklamowane produkty to AGD (37%) oraz smartfony (30%). Co czwarty konsument zwraca także urządzenia peryferyjne, a 14% nabywców decyduje się na reklamację laptopów.
Najważniejszym powodem reklamacji jest wada fizyczna towaru, na którą wskazuje aż 72% ankietowanych. Warto zauważyć, że usługi reklamowane są znacznie rzadziej – tylko co dziesiąty respondent interweniował w sprawie oferty telekomunikacyjnej.
Warto również podkreślić, że ponad połowa konsumentów decyduje się na zwrot zakupów internetowych, co pokazuje rosnącą świadomość klientów w zakresie swoich praw.
Na podstawie: Źródła
