Co to jest zarządzanie reputacją online (ORM)?
Co to jest zarządzanie reputacją online (ORM)?
Każda marka pragnie zrobić dobre wrażenie w Internecie, ale posiadanie wyróżniającej się strony internetowej czy obecności w mediach społecznościowych to za mało. W dzisiejszych czasach każdy ma swoją opinię na prawie każdy temat, a klienci są na tyle bystrzy, że potrafią odróżnić autentyczność marki od jej prób ukrycia nieprzyjemnych prawd.
Negatywna recenzja lub niekorzystna uwaga medialna mogą wydawać się końcem drogi dla Twojego biznesu. To zrozumiałe, biorąc pod uwagę, że 58% dorosłych w USA uważa, iż reputacja firmy jest kluczowym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji o zakupie produktu lub usługi. Dodatkowo 33% twierdzi, że reputacja ma znaczenie drugorzędne.
Jednak zmiana postrzegania Twojej marki jest możliwa, zwłaszcza gdy masz zabezpieczenia, które ograniczają szkody i pozwalają na radzenie sobie z problemami, zanim się pojawią. Zarządzanie reputacją online to nie jednorazowy proces, ale inwestycja w przyszłość Twojej marki.
Na podstawie: Źródła
