Trudności w rezygnacji z usług – lekcja dla marketerów
Trudności w rezygnacji z usług – lekcja dla marketerów
Marketing w dzisiejszych czasach powinien być prosty i przyjazny dla użytkownika. Prawo, które mówi, że rezygnacja z usługi online powinna być tak łatwa, jak jej subskrypcja, jest jak najbardziej uzasadnione. Niestety, wiele firm, w tym AT&T, nie stosuje się do tej zasady.
Przykład z osobistego doświadczenia pokazuje, jak trudna może być rezygnacja z usługi. Po sprzedaży samochodu, próba anulowania subskrypcji trwała ponad trzy godziny. Wizyty w sklepie, próby przez stronę internetową oraz czat online kończyły się niepowodzeniem. To zjawisko pokazuje, że marketing oparty na trudnych procedurach rezygnacji może poważnie zaszkodzić marce.
Firmy powinny pamiętać, że tworzenie skomplikowanych procesów rezygnacji może przynieść więcej szkody niż pożytku. Klienci oczekują prostoty i przejrzystości. W przeciwnym razie, mogą zniechęcić się do marki na zawsze.
Na podstawie: Źródła
