Rewolucja w CCaaS: Jak rynek wzrośnie trzykrotnie do 2027 r.?
Rewolucja w CCaaS: Jak rynek wzrośnie trzykrotnie do 2027 r.?
W 2022 roku rynek CCaaS (Contact-Center-as-a-Service) osiągnął przychody na poziomie 4,9 mld dol. Jednak według raportu Juniper Research, do 2027 roku ta wartość ma wzrosnąć do 15,6 mld dol., co oznacza wzrost o ponad 300%!
Głównymi czynnikami napędzającymi ten dynamiczny rozwój będą innowacyjne usługi subskrypcyjne, w tym zaawansowana analityka oraz czatboty wspierane przez sztuczną inteligencję. Oczekuje się, że te technologie zrewolucjonizują sposób, w jaki przedsiębiorstwa prowadzą swoje centra kontaktowe.
W badaniu oceniono również wiodące platformy CCaaS, analizując ich innowacyjność, głębokość oferty oraz szerokość usług. To właśnie te czynniki mogą decydować o sukcesie na konkurencyjnym rynku usług chmurowych.
Na podstawie: Źródła
