Omnichannel kluczowy dla europejskiego sektora bankowego
Omnichannel kluczowy dla europejskiego sektora bankowego
Jedna piąta klientów europejskich banków rezygnuje z wizyt w fizycznych placówkach, a jednocześnie ta sama liczba regularnie odwiedza oddziały przynajmniej raz w miesiącu. To niepokojące zjawisko dla banków, które muszą dostosować swoje strategie do zmieniających się preferencji klientów.
Wyniki badań przeprowadzonych przez firmę doradczą Kearney wskazują, że 21 proc. klientów korzysta wyłącznie z cyfrowych kanałów w kontaktach z bankami. W związku z tym, banki detaliczne muszą równocześnie rozwijać zarówno cyfrowe, jak i tradycyjne formy obsługi klienta.
W dobie cyfrowej transformacji kluczowe staje się wprowadzenie strategii omnichannel, która pozwala na płynne przechodzenie pomiędzy różnymi kanałami komunikacji. Dzięki temu banki mogą zaspokoić różnorodne potrzeby swoich klientów.
Na podstawie: Źródła
