Marketing: Jak uniknąć pułapki oczekiwań
Marketing: Jak uniknąć pułapki oczekiwań
W marketingu często napotykamy na problem z oczekiwaniami klientów. Marketerzy podnoszą poprzeczkę, aby zachęcić do zakupu produktu lub usługi. W idealnym świecie klienci są zachwyceni tym, co otrzymują, jednak rzeczywistość bywa inna.
W międzyczasie, pomiędzy promocją a dostarczeniem usługi, znajduje się trough, czyli pułapka oczekiwań. Wydajemy znaczne sumy, takie jak $400 na klienta na wynajem, architekturę czy projektowanie stron internetowych. Do tego dochodzą dodatkowe koszty, jak reklamy w podcastach czy wynagrodzenia dla sprzedawców.
Jednakże, kiedy klient w końcu korzysta z usługi, może spotkać się z niespodziewanymi problemami: nieprzyjemna recepcjonistka, trudna w obsłudze strona internetowa, długi czas oczekiwania czy nieodpowiedni pracownik. To wszystko generuje frustrację i rozczarowanie.
W obliczu tego wyzwania mamy kilka opcji. Najczęściej marketerzy decydują się na ignorowanie sytuacji, co jedynie pogłębia problem i powoduje niezadowolenie klientów.
Na podstawie: Źródła
