Voiceboty PKO Banku Polskiego: Technologia Przyszłości w Contact Center
Voiceboty PKO Banku Polskiego: Technologia Przyszłości w Contact Center
Voiceboty PKO Banku Polskiego zdobyły tytuł najlepszej technologii wspierającej działalność Contact Center. To innowacyjne rozwiązanie, oparte na architekturze mikrousług, wykorzystuje zaawansowany silnik konwersacyjny do przetwarzania języka naturalnego.
Wdrożenie AI w banku to efekt ogromnego zaangażowania zespołu. Sławomir Głębocki, kierownik Zespołu Rozwoju Aplikacji Contact Center, podkreśla, że kluczem do sukcesu była współpraca ludzi pracujących nad projektem. Dzięki nowoczesnym technologiom, bank może łatwo skalować swoje rozwiązania.
PKO Bank Polski nie zamierza spocząć na laurach. Stale rozwija swoje technologie, maksymalizując udział rozmów z voicebotami w ogólnej liczbie interakcji. To krok w kierunku przyszłości, gdzie automatyzacja staje się kluczowym elementem obsługi klienta.
Na podstawie: Źródła
