Oczekiwania w marketingu: Jak je skutecznie zarządzać?
Oczekiwania w marketingu: Jak je skutecznie zarządzać?
Oczekiwania w marketingu mają ogromne znaczenie. Kiedy spełniasz oczekiwania klientów, obietnice są dotrzymywane, a jakość produktów jest zgodna z opisem, mówimy „oczywiście”. To stanowi podstawowy element zaufania.
Jednak kiedy nieustannie podnosisz oczekiwania, obiecujesz zbyt wiele i dodajesz odrobinę szumu, jesteś niemal pewny, że zawiedziesz marzenia swoich klientów. To właśnie te zawiedzione nadzieje mogą prowadzić do rozczarowania.
Jednakże, podniesione oczekiwania mogą również działać jak placebo. Wewnętrzna dysonans poznawczy sprawia, że niektórzy klienci mogą bardziej docenić Twoją pracę, niż gdybyś obiecał mniej. Kluczowe jest zatem, aby zainwestować czas, troskę i środki w przekroczenie oczekiwań.
Choć w krótkim okresie może to nie przynieść dużych zysków, to z czasem rekomendacje i pozytywne opinie klientów mogą zrekompensować tę stratę. Kiedy zaskakujesz i zachwycasz, Twoi fani będą dzielić się swoim entuzjazmem.
Na podstawie: Źródła
