Szokujący trend w marketingu: Chief Apology Officer
Szokujący trend w marketingu: Chief Apology Officer
W ostatnich latach firmy zaczynają dostrzegać, że zatrudnienie Chief Apology Officer (CAO) może być tańsze niż wprowadzanie zmian w polityce czy słuchanie opinii klientów. CAO to osoba, która ma na celu uspokoić krytyków oraz niezadowolonych klientów, nie angażując się w dyskusje strategiczne.
Rola CAO polega na tym, aby klienci czuli się słuchani i akceptowali status quo, zamiast domagać się realnych zmian. Przykładem mogą być pracownicy wsparcia technicznego, którzy nie mogą przyznać, że oprogramowanie ma błąd, lub agenci lotniskowi, którzy nie są w stanie zgłosić problemów związanych z systemem rezerwacji.
Choć może się to wydawać efektywne w krótkim okresie, taka strategia wpływa negatywnie na samopoczucie pracowników i może prowadzić do długotrwałych problemów w relacjach z klientami.
Na podstawie: Źródła
