Zwroty zakupów internetowych: Co Polacy odesłali najczęściej?
Zwroty zakupów internetowych: Co Polacy odesłali najczęściej?
Sprzedawcy e-commerce borykają się z rosnącą liczbą zwrotów, co potwierdzają wyniki badania „Polacy na e-zakupach 2021” zrealizowanego dla Santander Consumer Bank. Aż 47,7 proc. ankietowanych przyznało, że odesłało zakupiony produkt przynajmniej raz.
Wśród zwrotów dominują odzież i obuwie, odpowiedzialne za większość przypadków. Jednak zaskakujące jest, że wśród najczęściej zwracanych produktów znajdują się także elektronika (16,4 proc.) oraz AGD (8,2 proc.). Klienci mają prawo do zwrotu w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, co staje się normą w zakupach online.
Co zaskakuje kupujących? Najczęściej wymienianym powodem rezygnacji są niezgodności z opisem lub problemy z jakością produktów. Dla sprzedawców oznacza to nie tylko wyzwanie, ale i dodatkowe koszty związane z obsługą zwrotów.
Na podstawie: Źródła
