Jakość w marketingu: Czy wysiłek naprawdę się opłaca?
Jakość w marketingu: Czy wysiłek naprawdę się opłaca?
Jakość w marketingu jest definiowana jako konsekwentne spełnianie norm. To mierzalna obietnica, która jest dotrzymywana. Jednak wysiłek nie zawsze jest kluczem do osiągnięcia jakości.
Wielu z nas wierzy, że większy wysiłek prowadzi do lepszych rezultatów. Gdy jednak przyjrzymy się organizacjom znanym z wysokiej jakości, często okazuje się, że ich sukces nie wynika z większego zmęczenia pracowników. Przykładowo, pracownicy fabryki Lexus nie są bardziej zmęczeni niż ci, którzy produkują Cadillaca Escalade.
Co więcej, wysiłek może być mylnie postrzegany jako jedyny sposób na osiągnięcie sukcesu. Przykład Dabbawalla, którzy nigdy nie spóźniają się z dostawami, pokazuje, że skuteczność może wynikać z dobrze zorganizowanych procesów, a nie tylko z ciężkiej pracy.
Wytyczne mówią, że kluczem do jakości jest nie tyle wysiłek, co efektywność i systematyczność.
Na podstawie: Źródła
