Reklamacje na Facebooku: Młodsze pokolenie preferuje nowoczesne rozwiązania
Reklamacje na Facebooku: Młodsze pokolenie preferuje nowoczesne rozwiązania
Nowe badania pokazują, że młodsze pokolenie Polaków coraz chętniej korzysta z mediów społecznościowych do zgłaszania reklamacji. Z badania przeprowadzonego przez agencję On Board Think Kong wynika, że 40 proc. Polaków uważa, że reklamacja zgłoszona przez Facebooka może być załatwiona sprawniej niż przez tradycyjne kanały kontaktu.
W szczególności młodzi ludzie, poniżej 25. roku życia, mają zaufanie do kontaktu przez media społecznościowe. Aż 60 proc. z nich twierdzi, że takie zgłoszenie pozwoli na szybsze uzyskanie pomocy, co może zmieniać oblicze obsługi klienta w Polsce.
Warto zauważyć, że młodsze pokolenie preferuje nowoczesne rozwiązania, co stawia przed firmami nowe wyzwania w zakresie strategii PR i obsługi klienta.
Na podstawie: Źródła
