Konsumenci oczekują od firm rzeczywistej odpowiedzialności
Konsumenci oczekują od firm rzeczywistej odpowiedzialności
Konsumenci coraz częściej wymagają od firm prawdziwej odpowiedzialności społecznej. Z raportu Authenticity Gap przygotowanego przez FleishmanHillard wynika, że to, co oferują marki, ma mniejsze znaczenie niż dotychczas.
Obecnie, tylko 47% reputacji marki kształtują jej produkty i usługi. W 2017 roku ten wskaźnik wynosił 53%. To pokazuje, jak zmieniają się oczekiwania konsumentów, którzy coraz bardziej zwracają uwagę na działania zarządu oraz jego wartości.
Warto zaznaczyć, że 21% opinii na temat marki kształtują działania kierownictwa, a to oznacza spadek z 24% w 2017 roku. Największy wzrost znaczenia w reputacji obserwujemy w zakresie wpływu społecznego, który staje się kluczowym czynnikiem w ocenie firm.
Na podstawie: Źródła
