Brak Zaangażowania w Obsłudze Klienta: Powód do Zmartwień

Brak Zaangażowania w Obsłudze Klienta: Powód do Zmartwień

2021-06-29 07:32 Redakcja

Badania Gartnera ujawniają alarmujący trend w obsłudze klienta. Tylko co trzeci pracownik z tego sektora jest aktywny w swojej pracy, co prowadzi do niskiej jakości usług. Niestety, coraz więcej osób w customer service wykazuje brak zaangażowania.

Wyniki pokazują, że 84% pracowników, którzy nie angażują się w swoją pracę, jest skłonnych do szukania nowej pracy. Taki stan rzeczy może negatywnie wpłynąć na wyniki obsługi klienta oraz zwiększyć koszty operacyjne firm.

Pracownicy traktują klientów jak zło konieczne, co potęguje problemy w relacjach z klientami. Analitycy ostrzegają, że brak kontroli nad tym zjawiskiem prowadzi do jeszcze gorszych rezultatów w obsłudze.

Najnowsze wiadomosci ⚡📰

Nie przegap żadnego trendu, hacka ani dramy w świecie marketingu! 🧠
Mamy już ponad 155 000 artykułów i codziennie dorzucamy 50–100 nowych perełek z SEO, PR, social mediów, reklam, AI i brandingu. Do tego wywiady, nowe narzędzia pozwalające dowieźć wyniki i nutka prawa oraz bezpieczeństwa. Wszystko podane w starupowym sosie, który nigdy sie nie nudzi.
Zapisz się teraz, a Twoja skrzynka stanie się potężniejsza niż raporty z Analyticsa.