Klienci preferują self-service: Raport Deloitte 2021

Klienci preferują self-service: Raport Deloitte 2021

2021-06-11 13:36 Redakcja

Deloitte opublikowało raport, który wskazuje na zmieniające się potrzeby klientów. Aż 73% przedstawicieli firm zaznacza, że rozwój kanałów self-service będzie jednym z ich głównych priorytetów w nadchodzących latach.

Wyniki badania pt. “Customer Service Excellence 2021” pokazują, że tradycyjne metody kontaktu przestają być wystarczające. Klienci chcą mieć możliwość samodzielnego rozwiązywania swoich problemów.

Co więcej, jedna trzecia respondentów planuje rozwój chatbotów (31%), a 30% widzi potencjał w aplikacjach mobilnych. 29% ankietowanych jest także zainteresowanych inwestycjami w inne rozwiązania self-service.

Najnowsze wiadomosci ⚡📰

Nie przegap żadnego trendu, hacka ani dramy w świecie marketingu! 🧠
Mamy już ponad 155 000 artykułów i codziennie dorzucamy 50–100 nowych perełek z SEO, PR, social mediów, reklam, AI i brandingu. Do tego wywiady, nowe narzędzia pozwalające dowieźć wyniki i nutka prawa oraz bezpieczeństwa. Wszystko podane w starupowym sosie, który nigdy sie nie nudzi.
Zapisz się teraz, a Twoja skrzynka stanie się potężniejsza niż raporty z Analyticsa.