Jak user experience zmienia oblicze instytucji finansowych
Jak user experience zmienia oblicze instytucji finansowych
Dzięki stawianiu na pierwszym miejscu user experience, instytucje finansowe mogą spać spokojnie. W obliczu kryzysu klienci wykazują zdolność szybkiej adaptacji do nowych technologii oraz cyfrowych możliwości.
Badania Salesforce – Trends in Financial Services ujawniają, że klienci oczekują znacznie więcej od banków. Rzeczywistość, z jaką się zetknęli, często odbiega od ich oczekiwań, co prowadzi do frustracji i niezadowolenia.
Głównym problemem, który ujawnia kryzys, jest brak koncentracji banków na doświadczeniu klientów. Transformacja cyfrowa staje się kluczowa, by sprostać tym wymaganiom i zbudować zaufanie.
Na podstawie: Źródła
