Marketing: Odpowiedzialność użytkownika w erze UX
Marketing: Odpowiedzialność użytkownika w erze UX
W początkowych latach technologii, popularnym zwrotem było „Przeczytaj instrukcję”. Jeśli inżynier użył skrótu RTFM, oznaczało to, że problem był winą użytkownika. Jednakże, w miarę jak interfejs użytkownika ewoluował w kierunku doświadczenia użytkownika, projektanci UX zaczęli brać odpowiedzialność za to, jak ludzie angażują się w korzystanie z oprogramowania.
Przez pewien czas, jeśli oprogramowanie nie działało zgodnie z oczekiwaniami, wina spadała na jego twórców. „Zrobimy lepszy interfejs” stało się nowym motto, które przeniosło odpowiedzialność na producentów. Mimo to, w wielu firmach wciąż panowało przekonanie, że „błąd użytkownika” powinien być naprawiony przez samego użytkownika.
Organizacje obiecywały wygodę i prostotę, ale w momencie, gdy użytkownik popełnił błąd, komunikaty stały się mylące. Kluczowe jest, aby firmy zaczęły dostrzegać, że odpowiedzialność za błędy leży również po ich stronie, a nie tylko w rękach użytkowników.
Na podstawie: Źródła
