Jak marketing zmienia podejście do klientów
Jak marketing zmienia podejście do klientów
Marketing ewoluuje, a tradycyjne podejście do klientów przestaje być wystarczające. Firmy telekomunikacyjne oraz dostawcy usług kablowych kiedyś nie przejmowali się tym, co robią ich klienci. Dziś, w erze personalizacji, to podejście staje się anachronizmem.
Wiele banków detalicznych boryka się z problemem, ponieważ zaczynały z geograficznym skupieniem, co prowadzi do niewłaściwego zrozumienia swoich klientów. W rezultacie, niedostateczne lub nadmierne usługi są normą. Próbując zaspokoić potrzeby wszystkich, nie są w stanie skutecznie obsługiwać nikogo.
Jednak nie ma już powodu, aby dostawcy usług byli głupi. Dzięki nowoczesnym technologiom mogą dostosować swoje oferty do indywidualnych potrzeb klientów. Zamiast sloganów typu „Możesz wybrać każdego, a my jesteśmy każdym”, firmy powinny skupić się na tym, jak uczynić swoje usługi inteligentniejszymi.
Na podstawie: Źródła
