Czego chcą klienci w czasach zarazy?
Czego chcą klienci w czasach zarazy?
Według najnowszego raportu KPMG, 79 proc. konsumentów martwi się obecnie o globalną sytuację ekonomiczną. Jednak wszystkie kraje ujęte w badaniu odnotowały poprawę w kwestii pozytywnych doświadczeń klientów. To zaskakujące, biorąc pod uwagę trudności związane z pandemią.
Jak pokazują badania przeprowadzone przez Sitel Group, 79,1 proc. konsumentów uważa, że najlepszą pomoc w zakresie obsługi klienta w czasie pandemii są w stanie zapewnić im ludzie. Klienci, w trudnych czasach, pragną rozmawiać z człowiekiem, a nie korzystać z automatycznych systemów wsparcia.
Jedynie 13,5 proc. preferuje wsparcie z pomocy online. To pokazuje, jak ważne jest dla klientów osobiste podejście w obsłudze klienta.
Na podstawie: Źródła
