Kluczowe znaczenie doświadczenia użytkownika w bankowości cyfrowej

Kluczowe znaczenie doświadczenia użytkownika w bankowości cyfrowej

2020-11-27 11:30 Redakcja

Badanie Digital Banking Maturity 2020 ujawnia, jak ważne jest doświadczenie użytkownika dla zadowolenia klientów banków. W tegorocznej edycji, która objęła 318 banków z 39 krajów, eksperci Deloitte skoncentrowali się na analizie UX.

W ramach badania przeanalizowano 19 scenariuszy, które odzwierciedlają 10 obszarów aktywności klientów. To podejście pozwoliło na dokładne zrozumienie, jak użytkownicy postrzegają swoje interakcje z bankami.

Wyniki są jednoznaczne: w latach 2018-2020 doświadczenie użytkowników w bankowości cyfrowej stało się kluczowym czynnikiem wpływającym na ich satysfakcję. Banki, które inwestują w user experience, mogą liczyć na większe zadowolenie swoich klientów.

Najnowsze wiadomosci ⚡📰

Nie przegap żadnego trendu, hacka ani dramy w świecie marketingu! 🧠
Mamy już ponad 155 000 artykułów i codziennie dorzucamy 50–100 nowych perełek z SEO, PR, social mediów, reklam, AI i brandingu. Do tego wywiady, nowe narzędzia pozwalające dowieźć wyniki i nutka prawa oraz bezpieczeństwa. Wszystko podane w starupowym sosie, który nigdy sie nie nudzi.
Zapisz się teraz, a Twoja skrzynka stanie się potężniejsza niż raporty z Analyticsa.