Polacy nie wybaczają złych doświadczeń: nowa rzeczywistość po Covid-19
Polacy nie wybaczają złych doświadczeń: nowa rzeczywistość po Covid-19
Covid-19 znacząco wpłynął na nawyki konsumentów w Polsce, zmieniając ich relacje z firmami. Badanie przeprowadzone przez SAS, pt. „Experience 2030: Has covid-19 created a new kind of customer?” ujawnia niepokojące statystyki.
Aż 37 proc. polskich klientów jest gotowych zmienić dostawcę po pierwszym złym doświadczeniu. Co więcej, 55 proc. respondentów zadeklarowało, że odejdzie po 2-5 negatywnych interakcjach. Te liczby pokazują, jak ważna jest jakość obsługi w obecnych czasach.
Interesujący jest również fakt, że 54 proc. Polaków byłoby skłonnych zapłacić więcej za lepszą obsługę w trakcie pandemii. W regionie EMEA ten wskaźnik wynosi aż 61 proc., co podkreśla, jak cena traci na znaczeniu na rzecz jakości.
Na podstawie: Źródła
