Jak błędy w marketingu wpływają na nasze postrzeganie intencji
Jak błędy w marketingu wpływają na nasze postrzeganie intencji
Marketing w dzisiejszych czasach często staje przed dylematem: czy lepiej jest przyznać się do popełnionego błędu, czy działać w sposób zamierzony? Choć skutki mogą być podobne, to sposób, w jaki postrzegamy te sytuacje, jest diametralnie różny.
Gdy uznajemy błąd za przypadkowy, łatwiej jest nam zrozumieć intencje drugiej strony. Może to wynikać z faktu, że wszyscy popełniamy błędy i proces wybaczania staje się dla nas formą wybaczenia sobie. W obliczu przypadkowego incydentu, gdy nie ma winnego, również łatwiej nam się pogodzić.
Jednak, gdy za działaniem stoi zła intencja, nasza reakcja jest inna. Intencja staje się podwójnym urazem. Mamy wtedy wrażenie, że zostaliśmy oszukani, co potęguje nasz ból. Dlatego tak ważne jest, aby marketerzy byli świadomi, jak ich działania mogą być postrzegane przez odbiorców.
Na podstawie: Źródła
