Marketing: Projektowanie systemów a linia frontu
Marketing: Projektowanie systemów a linia frontu
W dzisiejszym świecie marketingu nie możemy ignorować roli, jaką odgrywa projektowanie systemów. Niska jakość obsługi klienta często nie jest jedynie wynikiem błędów pracowników, ale nieprawidłowego zarządzania przez przełożonych. To właśnie oni są odpowiedzialni za stworzenie odpowiednich procedur i warunków pracy.
Wielu liderów nie podejmuje wystarczających działań, by zainwestować w szkolenia, odpowiednio motywować pracowników czy dbać o ich zatrudnienie. Skutkuje to tym, że pracownicy na pierwszej linii są niedostatecznie przeszkoleni, mają ograniczone zasoby i są przeciążeni obowiązkami.
Jednakże, przedstawiciele linii frontu nie muszą cierpieć w milczeniu. Mogą pełnić rolę cennego źródła informacji i opinii, a także modelować lepsze rozwiązania dla otoczenia. Działania te nie są łatwe, ale są niezwykle ważne dla poprawy jakości usług.
Warto zauważyć, że tradycyjny model zarządzania, oparty na hierarchii, jest coraz częściej zastępowany przez nowoczesne podejścia, które stawiają na współpracę i innowacyjność.
Na podstawie: Źródła
