Konsumenci wolą tradycyjne call centres!
Konsumenci wolą tradycyjne call centres!
Badania pokazują, że aż 80% respondentów preferuje rozmowę z pracownikami call centre zamiast komunikacji elektronicznej. W dobie rosnącej popularności chatbotów, ta liczba może zaskakiwać.
Jednak sytuacja w call centres nie jest idealna. 37% badanych musiało przynajmniej dwukrotnie łączyć się z infolinią lub czekać na oddzwonienie konsultanta, co może prowadzić do frustracji.
Dodatkowo, 74% respondentów oczekuje, że call centre dysponuje zapisem archiwalnych połączeń. W kontekście pandemii, liczba połączeń wzrosła, a klienci szukają najpotrzebniejszych informacji dotyczących koronawirusa.
Na podstawie: Źródła
