10 sposobów na unikanie złej prasy w marketingu
10 sposobów na unikanie złej prasy w marketingu
Obecność w internecie może być kluczem do wspaniałego sukcesu Twojej marki lub jej całkowitego upadku. Zależy to od tego, czy zyskujesz dobrą, czy złą prasę. Przykład Wendy's pokazuje, jak łatwo można wpaść w pułapkę medialną.
W 2016 roku menedżer mediów społecznościowych Wendy's opublikował mem z Pepe the Frog, nieświadomy, że ten sympatyczny żabek stał się symbolem białej supremacji. Odpowiedź była natychmiastowa – użytkownicy zasypali konto @Wendys skargami.
Chociaż nie da się całkowicie wyeliminować złej prasy, istnieje kilka strategii, które mogą pomóc w zarządzaniu wizerunkiem marki:
Monitoruj aktywność w sieci. Reaguj na krytykę szybko i profesjonalnie. Buduj pozytywne relacje z klientami. Inwestuj w content marketing. Dbaj o transparentność działań firmy. Używaj humoru, ale z umiarem. Angażuj się w działania społeczne. Stwórz skuteczny plan kryzysowy. Analizuj opinie klientów. Ucz się na błędach konkurencji.Na podstawie: Źródła
