Microsoft i absurdalne e-maile: Twoja córka jest produktem?
Microsoft i absurdalne e-maile: Twoja córka jest produktem?
Microsoft zaskakuje kolejnym incydentem związanym z obsługą klienta. Ostatnio jeden z użytkowników otrzymał e-mail od usług rodzinnych, który wzbudził mieszane uczucia - od oburzenia po śmiech. W treści wiadomości znalazło się stwierdzenie, że jego córka jest "produktem", co wywołało falę kontrowersji.
Problem leży w automatycznych e-mailach, które są generowane z szablonów. Wiele z tych wiadomości ma na celu przypomnienie o końcu usługi lub składanie życzeń urodzinowych. Jednak w tym przypadku, brak dbałości o lokalizację i personalizację szablonów doprowadził do kuriozalnej sytuacji.
To nie pierwszy raz, kiedy Microsoft staje w obliczu krytyki z powodu niewłaściwej obsługi klienta. Warto pamiętać, że dobre zarządzanie relacjami z klientami to klucz do sukcesu w każdej branży.
Na podstawie: Źródła
