Rewolucja w obsłudze klienta: Chatbot IKEA drugiej generacji

Rewolucja w obsłudze klienta: Chatbot IKEA drugiej generacji

2020-06-18 13:14 Redakcja

IKEA wprowadza nowoczesny chatbot drugiej generacji, który już teraz prowadzi rozmowy z klientami w aż 400 zakresach tematycznych. Nowa technologia, oparta na sztucznej inteligencji od Google, umożliwia rozumienie języka naturalnego, co czyni interakcję bardziej intuicyjną.

Chatbot jest aktywny 24/7, podejmując codziennie ponad 5000 rozmów, a w szczytowych momentach potrafi obsługiwać nawet 60 klientów jednocześnie. Dzięki temu IKEA znacząco zmniejsza obciążenie swojego działu obsługi klienta, co jest szczególnie ważne po zamknięciu stacjonarnych sklepów.

Marcin Liszewski, Business Leader w IKEA, podkreśla, że chatbot pozwala na natychmiastowe odpowiadanie na często zadawane pytania, co znacznie poprawia komfort zakupów online.

Najnowsze wiadomosci ⚡📰

Nie przegap żadnego trendu, hacka ani dramy w świecie marketingu! 🧠
Mamy już ponad 155 000 artykułów i codziennie dorzucamy 50–100 nowych perełek z SEO, PR, social mediów, reklam, AI i brandingu. Do tego wywiady, nowe narzędzia pozwalające dowieźć wyniki i nutka prawa oraz bezpieczeństwa. Wszystko podane w starupowym sosie, który nigdy sie nie nudzi.
Zapisz się teraz, a Twoja skrzynka stanie się potężniejsza niż raporty z Analyticsa.