Dlaczego warto robić więcej niż minimum w marketingu?
Dlaczego warto robić więcej niż minimum w marketingu?
W świecie marketingu często spotykamy się z podejściem „robić minimum”, które może być szkodliwe zarówno dla pracowników, jak i dla klientów. Klient, który oczekuje mostu zdolnego unieść 20,000 funtów, nie będzie zainteresowany płaceniem za dodatkowe materiały, aby zwiększyć nośność do 30,000 funtów. Wymagania są jasne: 15,000 funtów to za mało, a 30,000 funtów to zbędny wydatek.
Jednak w kontekście obsługi klienta, specyfikacja może sugerować, że wystarczy siedzieć przy biurku od 9 do 17. Wprowadzenie elementu „bycia miłym dla ludzi” jest trudne do zmierzenia i często postrzegane jako dodatkowy wysiłek. Dlaczego więc warto robić więcej niż wymaga specyfikacja?
Przemysł często wyciska ostatnie soki z pracowników, nie oferując wiele w zamian. To prowadzi do braku godności i szacunku, traktując ludzi jak trybiki w maszynie. Jednak działanie w taki sposób, jak trybik, nie jest konstruktywne. Warto inwestować w relacje, co przynosi korzyści zarówno pracownikom, jak i klientom, tworząc lepsze doświadczenia i większą satysfakcję.
Na podstawie: Źródła
