Jak Polacy kupują ubezpieczenia? Nowe badania EY
Jak Polacy kupują ubezpieczenia? Nowe badania EY
Przeprowadzone przez EY badanie ujawnia interesujące trendy w sposobach zakupu ubezpieczeń w Polsce. Okazuje się, że 38% klientów korzysta z tradycyjnych kanałów w celu wyszukiwania odpowiedniej polisy, podczas gdy 27% wybiera wyłącznie kanały cyfrowe. Ciekawym zjawiskiem jest to, że 35% klientów łączy obie możliwości.
Oczekiwania klientów są zróżnicowane, co potwierdzają wyniki badania. 66% zamknięć sprzedaży odbywa się w tradycyjnych kanałach, a 34% to transakcje całkowicie zdalne. To pokazuje, że mimo rosnącej popularności kanałów online, tradycja ma wciąż silną pozycję.
Zaskakujący jest także fakt, że wśród klientów, którzy szukają informacji zarówno w kanale tradycyjnym, jak i online, tylko 37% decyduje się na zawarcie umowy przez Internet. Dla towarzystw ubezpieczeniowych oznacza to, że chociaż agentów należy wciąż uwzględniać w strategii, istotne staje się także rozwijanie kanałów cyfrowych.
Na podstawie: Źródła
