Jakość obsługi online a lojalność klientów w IT i startupach
Jakość obsługi online a lojalność klientów w IT i startupach
W dobie pandemii, Internet stał się kluczowym kanałem dla wielu firm, a jakość obsługi online odgrywa niezwykle istotną rolę w budowaniu lojalności klientów. Badania pokazują, że przychylność klientów przekłada się na pozyskiwanie nowych. Klienci często kierują się opinią innych użytkowników, co jest szczególnie widoczne w branży kurierskiej.
Według raportu „Customer Experience Drivers” firmy Deloitte, aż 49% klientów usług kurierskich polega na rekomendacjach. W kontekście telekomunikacji, tylko 32% potencjalnych klientów zwraca uwagę na opinie. Ta różnica podkreśla, jak ważna jest jakość obsługi w różnych sektorach.
Co więcej, sektor kurierski, który jest kluczowy dla funkcjonowania społeczeństwa, wykazuje odporność na negatywne skutki pandemii. W obliczu wprowadzonych ograniczeń, jakość obsługi staje się nie tylko kwestią konkurencyjności, ale również przetrwania.
Na podstawie: Źródła
