Dlaczego "Podróż Klienta" jest kluczowa dla SEO?
Dlaczego "Podróż Klienta" jest kluczowa dla SEO?
Podróż klienta to termin, który często pojawia się w marketingu, opisujący proces, w którym konsument odkrywa Twoją markę i wchodzi z nią w interakcje w trakcie zakupu. To suma wszystkich punktów kontaktowych, jakie klienci mają z Twoją firmą.
Warto zauważyć, że termin ten może być mylący, ponieważ sugeruje, że powinniśmy koncentrować się wyłącznie na osobach, które zakupiły nasz produkt lub usługę. Podróż, którą powinniśmy śledzić, rozpoczyna się znacznie wcześniej niż finalny krok zakupu.
Co więcej, podróż ta nie kończy się na upragnionej sprzedaży. Każda interakcja, jaką osoba ma z Twoją marką, niezależnie od tego, czy jest klientem, ma znaczenie. Te punkty kontaktowe wpływają na odkrywanie Twoich produktów i usług, podejmowanie decyzji oraz ostatecznie na to, czy staną się lojalnymi klientami.
Na podstawie: Źródła
