Interakcje w marketingu: Dług interakcji, który zagraża Twojej firmie
Interakcje w marketingu: Dług interakcji, który zagraża Twojej firmie
W miarę jak firma rośnie, interakcje z klientami stają się coraz bardziej skomplikowane. Na początku, kiedy liczba produktów i klientów jest niewielka, obsługa klienta może wydawać się łatwa. Jednak wraz z przybywającymi klientami i produktami, każda z tych interakcji wiąże się z określonym długiem.
Każdy klient obiecuje, że będziemy dostępni, gdy będą nas potrzebować. To przekonanie staje się obciążeniem, gdy dodajemy więcej produktów, partnerów czy akcjonariuszy, którzy również oczekują ciągłej interakcji. Social media, chociaż łatwe do założenia, wiążą się z obietnicą godzinnych interakcji w przyszłości.
Przykładem jest autorka książek dla dzieci, która angażuje się w odpowiadanie na listy od klas. Z każdym sprzedanym egzemplarzem rośnie dług interakcji, co może prowadzić do sytuacji, w której nie ma czasu na pisanie nowych książek. To pokazuje, jak interakcje mogą być przywilejem, ale nie zawsze są łatwe do zarządzania.
Na podstawie: Źródła
