Sztuczna inteligencja rewolucjonizuje obsługę klienta w contact centers
Sztuczna inteligencja rewolucjonizuje obsługę klienta w contact centers
Sztuczna inteligencja staje się nieodłącznym elementem strategii zarządzania w contact centers. Badanie przeprowadzone przez firmę doradczą Venson Bourne na zlecenie Avaya ujawnia, że 94% respondentów dostrzega pozytywny wpływ AI na efektywność obsługi klienta.
Wyniki badań są imponujące: 99% ankietowanych wprowadziło systemy oparte na sztucznej inteligencji w swoich ośrodkach. Co więcej, 87% badanych podkreśla, jak ważne jest dla nich ciągłe ulepszanie tych technologii. To pokazuje, jak kluczowe stają się innowacje oparte na AI w codziennej pracy.
Główne powody wdrożeń AI obejmują chęć zwiększenia wydajności oraz poprawy jakości obsługi. Zarządzający contact center dostrzegają w AI potencjał do rozwiązywania problemów i automatyzacji rutynowych zadań, co pozwala na skupienie się na bardziej złożonych kwestiach.
Na podstawie: Źródła
