Jak zadowolić millenialsów i uratować swój biznes?
Jak zadowolić millenialsów i uratować swój biznes?
Millenialsi to grupa konsumentów, której potrzeby i oczekiwania są kluczowe dla sukcesu współczesnych firm. Choć wiele przedsiębiorstw głosi hasła „Klient w centrum uwagi”, rzeczywistość często odbiega od tych deklaracji.
Badania pokazują, że przedsiębiorcy skupiają się na wewnętrznych aspektach działalności, takich jak optymalizacja kosztów i maksymalizacja zysków, co prowadzi do zaniedbania obsługi klienta. Taki stan rzeczy jest niebezpieczny, szczególnie w erze, gdy millenialsi stają się dominującą grupą konsumentów.
W pierwszej połowie 2019 roku, aż 33 proc. wszystkich upadłości dotyczyło firm handlowych, które nie potrafiły dostosować się do oczekiwań nowoczesnych konsumentów. To alarmujący sygnał, że orientacja na klienta jest nie tylko modnym hasłem, ale koniecznością.
Na podstawie: Źródła
