Bankowość elektroniczna w Polsce: Zaufanie versus doświadczenia klientów

Bankowość elektroniczna w Polsce: Zaufanie versus doświadczenia klientów

2019-10-16 11:06 Redakcja

Polacy przyzwyczaili się do bankowości elektronicznej, jednak wiele osób wciąż ma zastrzeżenia co do obsługi. Choć 9 na 10 Polaków deklaruje zaufanie do swojego banku, banki zajmują dopiero 7. miejsce w wskaźniku doskonałości doświadczeń klienckich wśród 10 analizowanych sektorów.

Z danych zawartych w najnowszym raporcie KPMG wynika, że 46% klientów banków natrafiło na sytuacje związane z naliczeniem dodatkowych opłat za prowadzenie konta bez ich wiedzy. Taki stan rzeczy budzi poważne wątpliwości co do transparentności usług finansowych.

Cyfryzacja diametralnie zmieniła potrzeby konsumentów oraz ich preferencje. Mimo że banki w Polsce są postrzegane jako liderzy w zakresie cyfrowych rozwiązań, konieczne jest dalsze doskonalenie obsługi klienta, aby utrzymać wysokie zaufanie.

Najnowsze wiadomosci ⚡📰

Nie przegap żadnego trendu, hacka ani dramy w świecie marketingu! 🧠
Mamy już ponad 155 000 artykułów i codziennie dorzucamy 50–100 nowych perełek z SEO, PR, social mediów, reklam, AI i brandingu. Do tego wywiady, nowe narzędzia pozwalające dowieźć wyniki i nutka prawa oraz bezpieczeństwa. Wszystko podane w starupowym sosie, który nigdy sie nie nudzi.
Zapisz się teraz, a Twoja skrzynka stanie się potężniejsza niż raporty z Analyticsa.