Wzrost inwestycji w doświadczenie klienta – co przyniesie 2019 rok?
Wzrost inwestycji w doświadczenie klienta – co przyniesie 2019 rok?
W 2018 roku, aż 75% przedsiębiorstw zwiększyło inwestycje w rozwiązania poprawiające doświadczenie klientów (CX – customer experience), według badania Gartnera. To świadczy o rosnącej świadomości firm na temat znaczenia satysfakcji klientów.
W 2019 roku, przedsiębiorcy planują jeszcze większe nakłady, zwłaszcza na analizę danych związanych z CX. Aż 52% firm zamierza podnieść wydatki na ten cel. Ich celem jest lepsze poznanie potrzeb nabywców oraz analiza drog klientów w procesie zakupu.
Inwestycje w marketing cyfrowy stają się kluczowe. Badania pokazują, że organizacje, które inwestują w IT, kładą coraz większy nacisk na zrozumienie klientów i podejmowanie działań zwiększających ich zadowolenie.
W 2019 roku pięć najważniejszych priorytetów związanych z CX to: wskazniki - 64%,badanie satysfakcji klientów - 50%,szybsze wdrażanie produktów.
Na podstawie: Źródła
