Tragikomiczne ostrzeżenie od OCHNIK S.A. – Co poszło nie tak?
Tragikomiczne ostrzeżenie od OCHNIK S.A. – Co poszło nie tak?
Dziś klienci OCHNIK S.A. otrzymali SMS-a, który zaskoczył nie tylko ich, ale również specjalistów od komunikacji kryzysowej. W treści wiadomości można było przeczytać, że pod wskazanym linkiem znajduje się "obszerniejszy komunikat". Niestety, przekaz był tak niejasny, że wywołał więcej pytań niż odpowiedzi.
Eksperci z branży zauważają, że komunikat ten jest przykładem tego, jak nie powinno się informować klientów o incydentach związanych z cyberbezpieczeństwem. Wydaje się, że firma starała się zminimalizować wrażenie zagrożenia, co może być niebezpieczne dla relacji z klientami.
W tonie komunikatu wyczuwalna była przesadna chęć łagodzenia problemu, co w sytuacji wycieku danych jest co najmniej niepokojące. Klienci zasługują na rzetelną informację, a nie eufemizmy, które mogą prowadzić do nieporozumień.
Na podstawie: Źródła
