Ukryte koszty obsługi klienta w marketingu
Ukryte koszty obsługi klienta w marketingu
Marketing to nie tylko reklama, ale także zarządzanie kosztami związanymi z obsługą klienta. Kiedy słyszysz „Twoje połączenie jest dla nas bardzo ważne”, to znak, że firma ma poważne problemy z efektywnością. Wydatki na reklamy cyfrowe sięgają $6 za kliknięcie, a tylko co setne kliknięcie prowadzi do zapytania. Oznacza to, że każde zapytanie w kolejce kosztuje firmę $600.
Zapytania mają tendencję do „stania się przestarzałymi”. Każdy dodatkowy dzień oczekiwania na odpowiedź od jednego klienta może kosztować więcej niż całkowity dzienny wynagrodzenie sprzedawcy. Koszty wynajmu showroomu wynoszą $2,000 dziennie, co oznacza, że przez miesiąc płacisz, zanim klient, taki jak John, wejdzie do sklepu.
Jeśli sprzedawca jest niezaangażowany i zakochany w rozmowie telefonicznej, John może się znudzić i odejść. Taka interakcja, a w zasadzie jej brak, może kosztować firmę nawet $20,000. Dlatego warto inwestować w odpowiednie szkolenia i motywację dla pracowników, aby uniknąć takich strat.
Na podstawie: Źródła
