Firmy Ignorują Klientów: Alarmujące Wyniki Badania
Firmy Ignorują Klientów: Alarmujące Wyniki Badania
Aż 65 proc. respondentów w badaniu Dimension Data w Europie twierdzi, że zarządy nie zajmują się kwestią customer experience (CX), co jest alarmujące dla przyszłości firm. Problem ten często zrzucany jest na barki niższej kadry zarządzającej, co potęguje frustrację wśród pracowników.
Tylko 15 proc. firm wdrożyło scentralizowane zarządzanie CX, co pokazuje, jak daleko są od oczekiwań klientów. Co gorsza, 24 proc. badanych nie jest zadowolonych z tego, jak ich organizacje podchodzą do kwestii obsługi klienta.
Jedynie 13 proc. respondentów uważa, że klienci są traktowani na tyle dobrze, że poleciliby firmę innym. Wnioski są jasne: organizacjom brakuje konsekwencji w budowaniu relacji z klientami, co może kosztować je utratę konkurencyjności.
Na podstawie: Źródła
