Dlaczego mniej niż 1% klientów zostawia opinie?
Dlaczego mniej niż 1% klientów zostawia opinie?
Nowe badania dotyczące feedbacku na temat marek ujawniają, jak niewielka jest rzeczywistość tzw. "głośnej mniejszości". Według badań przeprowadzonych przez Apptentive, większość marek słyszy od mniej niż 1% swoich klientów.
Klienci rzadko pozostawiają opinie w jakiejkolwiek formie. Kiedy już są skłonni to zrobić, często napotykają na niewygodny i czasochłonny proces. W rezultacie marki nie są proaktywne w zbieraniu opinii w sposób, który nie jest inwazyjny, co prowadzi do tego, że słyszą jedynie od swojej najmniejszej i najgłośniejszej grupy klientów.
W badaniach Apptentive głośna mniejszość została podzielona na dwie kategorie: klienci zagrożeni oraz klienci VIP. Klienci zagrożeni to tacy, którzy dokonali zakupu tylko raz, co stanowi istotny problem dla marek.
Na podstawie: Źródła
