Jak Negatywne Komentarze Mogą Wzmacniać Markę?
Jak Negatywne Komentarze Mogą Wzmacniać Markę?
Negatywne komentarze w mediach społecznościowych nie muszą psuć reputacji firmy. Reagowanie na nie może być za to okazją do pokazania, że marka działa proaktywnie i wsłuchuje się w głos potencjalnych klientów. Według Toby'ego Coxa z instituteforpr.org, 45 proc. respondentów postrzegałoby daną markę bardziej pozytywnie, gdyby ta odpowiadała na negatywne komentarze.
Co więcej, czas reakcji ma kluczowe znaczenie. Zdecydowana większość ankietowanych (83 proc.) oczekuje odpowiedzi w ciągu jednego dnia. Aż 38 proc. badanych wskazało na potrzebę odpowiedzi „w mniej niż godzinę”. To pokazuje, jak ważne jest szybkie reagowanie na negatywne opinie.
Laura Reagen, ekspertka od PR-u w branży healthcare, podkreśla, że konsumenci cenią sobie nie tyle szybką pomoc, co bycie wysłuchanym. Takie podejście może znacząco wpłynąć na postrzeganie marki przez klientów.
Na podstawie: Źródła
