Jak stworzyć personę i mapę podróży klienta? 4 sprawdzone kroki

2018-11-15 14:10 Redakcja

Jak stworzyć personę i mapę podróży klienta? 4 sprawdzone kroki

Aby utrzymać lojalność klientów, nie wystarczą dziś dobry produkt czy usługa. Klientom coraz częściej trzeba zapewnić wyjątkowe doświadczenie na każdym etapie współpracy.

Doświadczenie klienta, fachowo nazywane customer experience, to suma wszystkich interakcji pomiędzy klientem a firmą. Składa się z elementów fizycznych oraz emocjonalnych, które wpływają na postrzeganie marki.

Warto zatem stworzyć personę oraz mapę podróży klienta, aby lepiej zrozumieć jego potrzeby. Oto 4 sprawdzone kroki:

Badanie rynku - poznanie grupy docelowej.Tworzenie persony - szczegółowy opis idealnego klienta.Analiza dotychczasowych doświadczeń - identyfikacja kluczowych momentów.Mapowanie podróży - wizualizacja całego procesu interakcji.

Na podstawie: Źródła

Najnowsze wiadomosci ⚡📰

🚀 Dołącz do Marketingowej Elity!

Codzienna dawka marketingu, która nie parzy jak kawa — ale działa szybciej.

Nie przegap żadnego trendu, hacka ani dramy w świecie marketingu! 🧠
Mamy już ponad 155 000 artykułów i codziennie dorzucamy 50–100 nowych perełek z SEO, PR, social mediów, reklam, AI i brandingu. Do tego wywiady, nowe narzędzia pozwalające dowieźć wyniki i nutka prawa oraz bezpieczeństwa. Wszystko podane w starupowym sosie, który nigdy sie nie nudzi.
Zapisz się teraz, a Twoja skrzynka stanie się potężniejsza niż raporty z Analyticsa.