3 Mity o Lepszej Obsłudze Klientów, Które Musisz Znać!
3 Mity o Lepszej Obsłudze Klientów, Które Musisz Znać!
Firmy, które osiągają najlepsze rezultaty w zakresie poprawy doświadczenia klientów, wyróżniają się pewnymi kluczowymi cechami. Wiele z nich ma dedykowanego menedżera, który koordynuje działania z niewielkim zespołem.
Proklienckie inicjatywy w tych organizacjach angażują zarząd oraz różne działy, takie jak marketing, sprzedaż, zarządzanie dostawami, IT, badania i rozwój. To zrozumienie, że obsługa klienta to wspólna odpowiedzialność, jest kluczowe dla sukcesu.
Według badania Gartnera, najlepsi menedżerowie w zakresie doświadczenia klientów charakteryzują się cierpliwością, zdolnością do budowania zaufania oraz szanowaniem prywatności klientów. "Koncentrują się na ich emocjach, a nie tylko na liczbach" – podkreśla analityk.
Na podstawie: Źródła
